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FAQ

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결제 / 배송결제 수단을 변경하고 싶어요.

결제 수단 변경은 불가하여 취소 후 재결제 해주시기 바랍니다.


결제 / 배송가상계좌 입금으로 주문하고 입금을 못했어요.

주문 후 72시간 내 미 입금된 주문 건은 자동으로 주문 취소되며,


결제가 늦어진 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고 부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.


결제 / 배송현금영수증 또는 세금계산서 발행이 가능한가요?

현금영수증은 현금으로 결제하신 (계좌이체) 제품만 현금영수증 발행 신청이 가능하며, 입금확인 후 정상영업일 기준 3일 이내에 확인하실 수 있습니다.

* 현금영수증은 주문서 작성 중 결제 방법 선택 시 함께 신청하실 수 있습니다.


결제 / 배송상품 금액보다 200원이 추가로 결제되었어요.

결제 시 이니시스 부가서비스 [쇼핑 손실보상 서비스(이용료:200원)] 선택 시 해당 비용이 추가로 결제됩니다.


해당 서비스는 이니시스에서 진행하고 있는 결제 부가 서비스로 환불 및 서비스 관련 문의 사항은 이니시스 고객센터로 문의 부탁드립니다.


결제 / 배송전화 주문도 가능한가요?

전화 주문 서비스는 제공하고 있지 않은 점 양해 부탁드리며,


비회원으로 간단하게 구매가 가능하시어 번거로우시겠지만 직접 구매 부탁드립니다.


결제 / 배송배송비는 얼마인가요?

실 결제 금액이 2만원 이상인 경우 배송비가 무료입니다.


실 결제 금액이 2만원 미만인 경우 3,000원의 배송비가 부과 되는 점 참고 부탁드립니다.


결제 / 배송배송 기간은 얼마나 되나요?

평일 기준 오후 2시 이전 입금확인 분에 한해서 당일 출고됩니다 (주말 및 월, 화주문건, 공휴일, 도서산간 지방 제외)


결제 완료 후 평일 기준 평균 2~3일 정도 이내에 배송되며, 주말/공휴일/명절 연휴가 포함되거나 이벤트로 인한 주문 폭주 시에는 오후 2시 이전 입금확인 분이라고 하더라도 순차 출고 진행됩니다.


당일 발송한 제품은 빠르면 다음날 수령이 가능하시지만, 택배사 자체적으로 물량이 폭주할 경우 조금 지연이 될 수 있는 점 너그러운 양해 부탁드리겠습니다.


결제 / 배송군인인데 배송이 가능할까요?

당사는 CJ대한통운 택배사를 이용하고 있으며 간혹 군부대 지역(군부대 사서함 포함)으로 배송이 원활하게 되지 못하는 경우가 있습니다.


이로 인한 반송은 자사에서 도움을 드리기 어려우며 반송 배송비를 지불해 주셔야 합니다.


주소는 자택 주소지로 작성을 권해드리며 구매하시기 전 이점 참고하여 배송지 입력해 주시길 부탁드립니다.


결제 / 배송배송지 및 연락처를 변경하고 싶어요.

배송지 및 연락처 변경을 원하실 경우


로그인 후 마이 페이지-회원정보 수정 페이지에서 주소를 변경해 주세요.


* 주문 후 출고 전에는 1:1 게시판 또는 고객센터(070-8656-3800)로 문의하시면 확인 후 변경해 드립니다.

* 송장이 출력된 후에는 배송지 및 연락처 변경이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


결제 / 배송합배송이 가능한가요?

각각의 주문 건은 송장이 별도로 출력되고 있는 시스템으로


합배송으로 제품 출고 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.


교환/ 반품/ 환불반품 및 교환 신청 기준은 어떻게 되나요?

* 교환 및 반품이 가능한 경우

- 상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않으셨다면 수령일 기준 7일 이내에 교환 및 반품 신청하실 수 있습니다.

- 상품 파손 및 오배송의 경우

- 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우: 고객센터로 연락 부탁드립니다.


* 교환 / 반품 불가 사유

- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우

- 수령일로부터 7일이 경과된 경우

- 더프트앤도프트 공식 판매처에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우.


교환/ 반품/ 환불반품 및 교환 절차와 배송비는 어떻게 되나요?

교환 배송비: 6,000원

반품 배송비: 3,000원(무료배송의 경우 6,000원)

상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.

단순 변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환하실 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.


*신청방법

1:1 게시판 또는 고객센터(070-8656-3800)로 접수하시길 바랍니다.

교환, 반품, 환불은 공정거래 위원회의 표준 약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 20일 이내( 화장품류 7일) 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.


*환불 방법

반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수 완료된 경우, 아래와 같은 절차로 처리됩니다.

-가상 계좌 입금: 접수 시 남겨주신 계좌 정보로 입금해 드립니다.

-신용카드 결제: 카드 결제 취소 처리해 드리며, 승인 취소 확인까지는 카드사별로 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.

-적립금 결제: 아이디의 적립금으로 즉시 환원됩니다.


멤버십적립금 유효기간이 어떻게 되나요?

적립금은 매년 1월 1일 자동 소멸됩니다.

ex)2021년 한 해 동안 지급된 적립금 전체 2022년 1월 1일 소멸


이벤트로 지급된 적립금은 별도의 사용 기한이 있을 수 있으며, 공지한 기한 내 미 사용 시 자동 소멸됩니다.


멤버십적립금 사용 기준이 어떻게 되나요?

상품 구매 시 현금처럼 적립금 사용이 가능합니다.


적립금 사용 가능 기준 금액은 없으며, 1회 주문 시 최대 사용 가능한 적립금은 20,000원입니다.


멤버십생일 쿠폰이 지급되지 않았어요.

이용에 불편 드려 죄송합니다.


1:1 게시판 또는 고객센터(070-8656-3800)로 문의 부탁드립니다.


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